Возврат и обмен товаров регламентируется Законом Украины «О защите прав потребителей», согласно которому покупатель имеет право вернуть или обменять товар в течение 14 дней со дня его получения.
Соблюдение прав потребителей — обязательное условие работы интернет-магазина Starfloor.
Возврат и обмен товара
Покупатель имеет право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества в течении гарантийного срока, если он не соответствует характеристакам и информации, указаной на сайте (другая модель, цвет) или же имеет недостатки/брак.
Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества, если соблюдены следующие условия:
- товар не использовался, полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки (открытая упаковка не считается повреждением товарного вида);
- сохраненные заводские (гарантийные) пломбы, ярлыки и маркировка;
- прошло не больше 14 дней с момента получения товара;
- в наличии есть расчетный документ.
Для оформления обмена/возврата:
Покупатель должен написать или связаться с нами за одним из способов:
Номер телефона:+38 063 305 20 38
E-mail: starfloor.com.ua@gmail.com
Для возврата товара согласовывается с покупателем способ обратной доставки товара.
Мы можем предложить отправить товар перевозчиком Новая Почта. А в г. Киев и Киевской области есть возможность вернуть или обменять товар в нашем магазине.
Адрес магазина: Киевская обл. Петропавловская Борщаговка, ул. Октябрьская 79, 08130. График работы: пн-пт с 10:00 до 18:00, сб-вс – с 11:00 до 17:00.
Доставка товара надлещажего качества производится за счет покупателя, но если товар ненадлежащего качества, тогда продавец должен компенсировать покупателю транспортные расходы.
Возврат денежных средств покупателю
Согласно законодательству, при возврате товара расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент покупки.
Деньги за товар, оплаченный безналичным расчетом, будут возвращены тем же способом плательщику в течение 7 дней. Если товар был приобретен за наличные, возврат средств происходит в течение 7 дней удобным для покупателя способом, указанным им в заявлении.
Если возврат товара происходит в нашем офисе, продавец обязуется вернуть денежные средства покупателю в тот же день. Если выдать средства в тот же день нет возможности, нужно произвести выплату в другой срок, но не позднее чем через 7 дней с момента получения письменного заявления на возвращение.
